탁월한 고객 관리를 어떻게 제공합니까?

지난 몇 달 동안 우리 팀은 새로운 제품 라인과 이를 관리하는 수단을 개발하는 데 있어 가파른 학습 곡선을 쌓아왔습니다. 우리는 엄청난 변화를 경험했으며 이 경주를 진행하면서 탁월한 고객 관리가 성공적인 프로세스의 필수적인 부분이라는 사실을 발견했습니다 lg세탁기렌탈.

“열광적인 팬”을 만들어낸 탁월한 고객 관리의 3가지 특징은 다음과 같습니다.

좋은 질문을 해보세요

자신이 알고 있는 내용으로 “시작”하는 것은 쉽지만, 이들 회사는 먼저 훌륭한 질문을 합니다. 그것은 30,000피트 상공에서 시작되었습니다. 즉, 우리의 사업 목표, 희망, 꿈, 좌절, 두려움에 관한 큰 질문이었습니다.

그런 다음 구현 시 좌절감을 최소화하면서 목표를 달성할 수 있는 구체적인 방법을 찾아냈습니다. 그들은 우리가 그것을 제자리에 놓도록 도왔고 독립적으로 수행하는 방법을 가르쳐주었습니다.

탁월한 고객 관리를 제공하면서 오늘 고객에게 어떤 훌륭한 질문을 하시겠습니까?

듣고 나서

답변 훌륭한 질문을 한 후 경청해 주었습니다.

정말로 들었습니다.

정말 선물이에요! FAQ 목록 URL이 없습니다. 어떤 기대나 전제도 없습니다.

그들은 정확한 공감이라는 적극적인 경청 기법을 사용했습니다. 그들은 응답할 때 우리의 말 중 일부를 사용하여 듣고 있다는 것을 우리에게 알렸습니다. 그러한 공감은 우리의 학습 곡선을 낮추고, 그에 따른 망설임을 없애고, 모든 것을 더 관리하기 쉽게 만들었고, 우리는 그 언덕을 계속 걸어올랐습니다.

탁월한 고객 관리를 제공하면서 오늘은 어떻게 먼저 듣고 대답하시겠습니까?

존경심을 표하다

우리는 그들이 우리와 함께 가파른 학습 곡선을 걷고 있다는 느낌을 받았습니다. 그들은 우리의 관점에서 볼 수 있었습니다. 그들은 우리가 이해하도록 돕고 싶었습니다. 그들은 우리가 잘해야 무지하고 최악의 경우 어리석다는 느낌을 받지 않고 우리를 섬기기를 원했습니다.

그들은 우리를 존경했습